本来生活&智齿:当生鲜电商遇上智能全客服

最初,Life.com是中国新鲜零售业的先驱和领导者,成立于2012年。它首先将“购买系统”引入新鲜电子商务领域,为无数家庭用户和零售商提供真实的本地真实性。良好的配料,率先为农产品供应链提供全方位的管理服务,如橘子,长丘山,不知火,玉三雄蟹大螃蟹等经典案例均来自原生活。目前,原有生活中有3600万优质会员用户,新鲜交付覆盖全国109个城市,550个城市常温下分布。

艾媒体数据显示,2019年中国新鲜电子商务市场规模将超过1600亿元。作为高频率的急需产品,新兴电子商务行业的渗透率和活跃用户正在扩大。新玩家和新模式经常刷新战斗,但无论它如何演变,用户服务体验始终是公司突破的关键环节,特别是对于新鲜电子商务的主要用户,他们大多是“新的”中产阶级“谁拥有高品质的生活,并渴望更高品质,更精致和更健康的生活方式。良好的服务体验无疑是用户粘性的增加。焦点。

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(中国新鲜市场规模和预测,来源艾传媒咨询)

本来,生命与智齿客户服务合作,通过智慧的客户服务“智能+整合”电子商务行业解决方案,依托智能客户服务机器人,手动在线客服,云呼叫中心,工作订单系统深度整合,提高用户服务效率,为用户带来更方便,更智能,更高效的服务体验。

1.全渠道访问和全流程覆盖的客户服务解决方案

全渠道访问:最初,通过引入智能牙齿客户服务,官方网站,公共号码,App和电话渠道无缝集成。客户服务团队在一个窗口中处理所有渠道的用户咨询和服务,大大缩短了响应时间。同时,不同渠道的集成数据可以在工作台上呈现,有效地支持了原有生活中的数据管理需求。

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(原生活官方网站和服务号码在线服务)

全场景覆盖:最初用于售前咨询和售后服务,以及通话和在线接待均采用智能牙齿客服服务产品,呼叫中心,在线客服系统,客服机器人,工作单实现全面通过整个过程,所有模块的功能和数据集成有效地保证了服务接收和用户信息的集成,使客户服务团队可以完全控制不同服务线,不同服务链路的服务质量。不同的技能组。

2.智能客户服务机器人+手动客服,用户服务7 * 24小时在线

最初,通过手动在线客服+客户服务机器人的双管齐下,7 * 24小时响应用户的需求得到快速响应,尤其是简单而重复的高频问题。用户可以通过频繁设置的问题随时接收自助服务,这大大减少了接收。企业对人工成本的投资满足了当前用户个性化和零散化使用的需求。

当手动客户服务非常繁忙或下班时,机器人客户服务部门可以自动接管客户服务工作,确保服务零延迟;机器人还可以智能地识别用户问题,根据关键字在知识库中检索相关答案,并帮助手动客户服务准确回答用户问题。

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(原生活客户服务机器人自助服务)

3.智能云呼叫推动专业服务接收

最初,我不得不每天都收到用户的大量电话,特别是在活动推广季节。每日接待次数大大增加。 Wisdom Cloud呼叫中心具有多级IVR语音导航功能。它可以根据业务特点自定义导航规则,实现用户来电的群组接收,并为不同的客户群分配不同的查询,有效避免来电队列。地球提高了服务效率。

智慧云呼叫中心还具有多种智能路由策略,支持指定的优先级分配,智能路由分配和基本分配。对于VIP用户,可以优先考虑队列优先接收,也可以指定专业的客户服务接收,有效保证了重要用户的服务效率和服务。质量。

4.全面的用户肖像,以创造高效的服务体验

智齿客户服务采用原有的内部订单系统开辟,实现用户信息数据与业务数据的全面整合,建立完整的用户数据库。

当客服人员接到用户的来电时,通话屏幕功能可以立即显示用户的所有基本信息,订单信息,通话记录,服务摘要等,客服人员可以立即了解用户的问题和潜在需求,从而消除用户。解释了终端的重复要求,并且来回切换客户服务并在不同系统中手动搜索,从而缩短了来电的响应时间。

清新电子商务,被誉为电子商务领域的“最后一片蓝海”,作为新鲜电子商务的先行者和领导者,原生活将与智齿客户服务携手,不断为用户带来便利高效的服务体验,引领更健康,更高品质的生活方式。