注意!本市这6条轨交线乘客满意度低于总体水平,垫底的竟是......

轨道交通线路的乘客满意度低于整体水平,底部实际上是.该线路低于网络的整体水平,其中线路16,线路1和线路2排名较低。

评估概述

测量线样本量

2019年,上海轨道交通运营服务旅客满意度评价内容包括运营安全,车况,优质服务,便民服务和投诉处理五大类,共24项具体指标。

轨道交通线路覆盖所有车站,共计有效样本。

主要结论

总体结果:上海轨道交通客运满意度仍然很高

2019年第二季度,上海轨道交通运营服务旅客的总体满意度达到89.05,令人满意和满意。然而,与今年第一季度相比,它下降了0.43。

根据线路情况,在2019年第二季度,磁悬浮线,13号线和17号线的乘客满意度排名在网络中排名前三。该线路低于网络的整体水平,其中线路16,线路1和线路2排名较低。

跟踪跟踪

车辆清洁的评估已经改善并且需要保持

在上一季度的评估中,乘客评估了较低的车辆清洁问题。通过对运营公司的有针对性的整改,乘客对“车辆清洁”的满意度比上一季度提高了0.40。该公司有望进一步加强日常清洁工作,为乘客提供清洁卫生的乘车环境。

下一步改进

需要关注运营可靠性,稳定性和订单环境

第二季度评估结果显示,乘客对“正常列车运行”的评价下降幅度最大,与上一季度相比下降2.50,导致整体评估结果下降。

乘客反映最近的运营故障并对乘客旅行产生一定影响。希望经营企业加强设备维护和运营管理,减少故障频率,特别是确保高峰时段的公共出行。同时,如果出现延误或失败,有必要在现场通知情况并迅速有效地处理。

其次,本季度车内订单仍然是乘客的低指标,得分仅为84.41。受访乘客的意见主要集中在在车上吃饭和分发小广告的问题上。希望经营企业进一步加强现场管理和宣传。

13: 53

来源:上海交通

轨道交通线路的乘客满意度低于整体水平,底部实际上是.该线路低于网络的整体水平,其中线路16,线路1和线路2排名较低。

评估概述

测量线样本量

2019年,上海轨道交通运营服务旅客满意度评价内容包括运营安全,车况,优质服务,便民服务和投诉处理五大类,共24项具体指标。

轨道交通线路覆盖所有车站,共计有效样本。

主要结论

总体结果:上海轨道交通客运满意度仍然很高

2019年第二季度,上海轨道交通运营服务旅客的总体满意度达到89.05,令人满意和满意。然而,与今年第一季度相比,它下降了0.43。

根据线路情况,在2019年第二季度,磁悬浮线,13号线和17号线的乘客满意度排名在网络中排名前三。该线路低于网络的整体水平,其中线路16,线路1和线路2排名较低。

跟踪跟踪

车辆清洁的评估已经改善并且需要保持

在上一季度的评估中,乘客评估了较低的车辆清洁问题。通过对运营公司的有针对性的整改,乘客对“车辆清洁”的满意度比上一季度提高了0.40。该公司有望进一步加强日常清洁工作,为乘客提供清洁卫生的乘车环境。

下一步改进

需要关注运营可靠性,稳定性和订单环境

第二季度评估结果显示,乘客对“正常列车运行”的评价下降幅度最大,与上一季度相比下降2.50,导致整体评估结果下降。

乘客反映最近的运营故障并对乘客旅行产生一定影响。希望经营企业加强设备维护和运营管理,减少故障频率,特别是确保高峰时段的公共出行。同时,如果出现延误或失败,有必要在现场通知情况并迅速有效地处理。

其次,本季度车内订单仍然是乘客的低指标,得分仅为84.41。受访乘客的意见主要集中在在车上吃饭和分发小广告的问题上。希望经营企业进一步加强现场管理和宣传。

仅提供信息存储空间服务。

乘客

满意

季度

上海

线

阅读()